El futuro digital de la franquicia

La digitalización o transformación digital parece ser un imperativo en nuestros días. No plantearse este salto es casi un suicidio, según nos cuentan. Pero, ¿qué tan real resulta este horizonte? Para debatir sobre esta pregunta, el próximo 13 de diciembre tendrá lugar en Barcelona, de las 18 a las 20 horas, la jornada El futuro digital de la franquicia, que está organizada por Franquicies.cat.

Transformación digital

La Escuela de Negocios IEBS Business School presentó el estudio Transformación Digital en las empresas 2017, sus datos nos revelan lo siguiente:

  • El 7% de las empresas considera que su posición es muy buena respecto a los procesos de digitalización.
  • El 7% de las empresas considera que su capacidad de innovar es muy buena.
  • El 50% no utilizan el marketing de contenidos para conectar con sus clientes.

Para encontrarnos en la recta final de la segunda década del siglo XXI los datos no parecen ser alentadores. Pero esto tiene su sentido: la transformación digital es un proceso que lleva tiempo. La velocidad de la digitalización es inversamente proporcional a la de un clic. Llegar al punto en el que un usuario puede realizar una acción determinada en una web es, de hecho, el último paso de un camino que inicia con el diseño de una estrategia adecuada y personalizada.

La franquicia, en la revolución digital

La revolución digital afecta a la franquicia desde puntos de vista muy diferentes, desde el punto de vista de compañía y su relación con los medios y canales de comunicación, la relación con sus franquiciados y, por último, con sus clientes. Por eso es muy importante entender el nuevo paradigma del consumidor conectado a Internet al momento de iniciar el camino hacia la digitalización. Es imprescindible comprender que la estrategia digital debe servir de facilitador para conectar la marca con el cliente, el franquiciado y el negocio global.

Dar el paso a la transformación digital nos conecta generando datos que nos permiten comprender más y mejor cada una de las fases del proceso de compra y a nuestro cliente mismo.

La digitalización debe ser una transformación y desarrollo de la empresa para abordar los principales aspecto de crecimiento de la compañía: comunicaciónventas y crecimiento. Pensar la transformación digital como un salto urgente no ayuda, por tanto, a dar los pasos correctos de acuerdo a las necesidades de cada negocio.

Conocer las herramientas, escuchar al clientes de forma constante y afrontar los cambios son oportunidades de crecimiento, de mejora y de triunfo. La transformación digital es un medio para hacer que tu empresa se adapte a un entorno en constante cambio. Sin esas herramientas el futuro será complicado, pero hay que saber cómo y cuándo empezar el camino.

¿De verdad debo dar el salto a la transformación digital ahora?

¿Para qué quiero hacerlo?

¿Qué cambios tenemos que afrontar para situarnos en una proceso de digitalización?

¿Cómo afrontar estos cambios?

Estas son algunas de las principales preguntas que nos hacemos delante de un escenario complejo como es la digitalización de nuestra compañía.

La jornada

Te invitamos a desmontar los mitos en torno a la digitalización y conocer un poco más a fondo lo que implica este proceso cuando se hace de manera correcta. Conoce cómo establecer las estrategias y los principales aspectos a considerar para crear un plan de acción que te permita afrontar el cambio que tu compañía necesita.

Inscripciones para la jornada.

“Además de decirle al cliente que eres la mejor marca con el mejor producto, hay que demostrarlo”

Entrevista a David Fayos: Marketing Digital en el mundo de la franquicia

Especialista en marketing y comunicación, hace más de 15 años que se dedica a ayudar a las empresas a generar notoriedad, captar clientes, fidelizar y vender. Hoy, nos cuenta los beneficios del marketing digital en el mundo de la franquicia.

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  1. ¿Qué es el marketing digital?

Para mi es la evolución natural del Marketing Directo y Relacional de siempre trasladado al canal digital e interactivo. En resumen, el Marketing Digital (o Marketing Directo), es toda aquella acción de comunicación en la que esperamos o provocamos una respuesta medible y por tanto, rentable ya sea cualitativa o cuantitativamente hablando.

  1. ¿Cómo se materializa esta evolución del Marketing a efectos prácticos?

Antiguamente, en el Marketing Directo “tradicional” teníamos que medir las respuestas de las campañas de publicidad añadiendo números de teléfonos específicos, (900, 902…) sólo para las acciones que queríamos medir, así como en los Mailings Postales (hoy emailings), poníamos cupones de respuesta, aceleradores de la misma, “earlybirds”, llamadas a la acción, etc.…

Incluso recuerdo que en las cartas que enviábamos estaba demostrado que la “Postdata” era lo más leído de una carta comercial, por tanto ahí siempre poníamos un acelerador o recordatorio del incentivo que les ofrecíamos. De esta manera “provocábamos” que se leyeran y respondieran las cartas utilizando cupones, llamadas, etc.… “PD. Recuerde que si nos envía este cupón debidamente cumplimentado o nos llama al Tel XXXXX,  antes de XX días recibirá este fantástico regalo completamente Gratis…”

La información que captábamos la usábamos para acciones de venta y fidelización posteriores.

  1. ¿Y ahora?

Hoy esto es exactamente lo mismo sólo que aplicando las nuevas tecnologías (y el concepto de la inmediatez y el tiempo real), pero la base es la misma: Captar clientes y crear bases de datos; fidelizarlos y retroalimentar la base de datos y su conocimiento sobre los clientes y conseguir vender más (Crosselling, Upgrading, MGM (Member Get Member), etc.).

Todo esto a partir de la base de generar conocimiento sobre el “prospecto” (hoy Lead) o el cliente, es decir, a partir de las respuestas de los Leads, podemos generar Bases de datos cualificadas con un alto valor a medio y largo plazo.

  1. ¿Qué más ha cambiado en el mundo del marketing?

Por otra parte y en paralelo, con el paso de los años el impacto publicitario “simple” de “Hola soy X marca y te quiero vender esto” ya no sirve. Actualmente, además de decirle al cliente que eres la mejor marca con el mejor producto, hay que demostrarlo. Es todo lo contrario al dicho, “Además de serlo hay que parecerlo…“ Ahora en el Marketing actual, además de “parecerlo, hay que serlo”.

  1. ¿Y eso, cómo se consigue?

 Aquí se ponen en marcha toda una serie de canales Online, en muchos casos, desde las RRSS donde se buscan opiniones sobre la marca y el producto que venden, información que facilita la propia marca con todos los detalles y más del producto, referencias, etc. Una vez hemos demostrado lo que somos, entonces será el cliente el que decida si comprarnos a nosotros o a la competencia. Con la cantidad de información a la que pueden acceder hoy los clientes, o nos aseguramos de hacer muy bien las cosas o estamos perdidos.

A partir de aquí crearemos algo muy importante en la mente del consumidor: confianza y credibilidad. ¿Pero cómo se consigue esto en Internet? Con Contenidos. Explicando quién eres, lo que sabes hacer, cuánto sabes, demostrándolo con información práctica para el cliente, información que le sea de utilidad en el momento de tomar una decisión de si comprarnos a nosotros o a otra marca. Debemos dar argumentos “tangibles” de que somos los mejores y valemos el precio que tenemos.

  1. ¿Cómo se hace llegar esta información al usuario final?

Esto se hace a partir de la publicación de artículos en Blogs, ayudados por personas que nos recomiendan, creando vídeos y fichas de producto, Ebooks, infografías y sobretodo, siendo constantes. No esperemos una venta “flash” (a no ser que ese sea el objetivo), si queremos crear marca y que el cliente confíe en nosotros.

Conseguir ventas siempre implica tiempo, perseverancia, calidad en lo que hacemos y dando siempre respuesta al cliente. ¡Siempre!

En realidad lo de menos es el canal. Encontrar en qué canal comunicarnos es fácil, simplemente hay que estar dónde esté nuestro cliente. Y hoy hay muchos canales “verticales” donde poder estar y segmentar a nuestro Target.

  1. ¿Qué ventajas ofrece el uso de Internet?

Aquí la ventaja de Internet es que podemos medir tanto los resultados de las campañas como la inversión a realizar y, a partir de un presupuesto relativamente bajo ya puedes empezar a “estar” en el mercado y el canal donde esté tu cliente y a medir qué funciona y qué no.

Ahora están muy de moda los Tests A/B en Internet. Esto lo hacíamos con los mailings o con la emisión de llamadas desde un Call center. A una Pequeña muestra de la Base de Datos de clientes o Prospectos les hacíamos o enviábamos una información concreta con unas características concretas, (Texto, precios, colores, oferta, etc.…), y a otra pequeña muestra le mandábamos otra información variando parte de la información.

La muestra que mejor respondía era la que lanzábamos al resto de la base de datos con la esperanza de vender más. Hoy esto se hace en los emailings, páginas web, campañas de SEM, etc. ¡Testar, testar, testar!

  1. ¿Cuál es la función del marketing en una franquicia?

Es clave. Cuando una franquicia empieza a funcionar necesita que el Marketing esté centralizado y que el discurso en todos los establecimiento sea el mismo o adaptado al público según ubicación geográfica, pero partiendo de un discurso “unificado” o “corporativo”.

La comunicación, publicidad, contenidos y sobretodo el control de todas estas acciones por parte de la Franquiciadora es clave para el buen desarrollo de las campañas y en definitiva, las ventas.

Y hoy con técnicas como el INBOUND MARKETING, el DIGITAL SIGNAGE, herramientas digitales de Marketing Multicanal y las RRSS, es posible gestionarlo sin tener que invertir grandes cantidades de dinero y recursos en ello.

  1. ¿Qué permiten estas técnicas?

Por ejemplo, desde un solo ordenador puedo controlar todas las campañas de publicidad que se emitan en todas mis franquicias. Y adaptarlas en tiempo real a las necesidades de cada una de ellas según si un producto se vende más o menos, si quiero hacer la misma publicidad en todos los establecimientos, cambiar una promoción en 30’ o programarla para el fin de semana, cambiarla al momento si no funciona o si el producto se ha agotado… Interactuar con los smartphones de los clientes, generar más Bases de datos, etc.

Esto ahorra tiempo, mucho dinero (impresión de posters, instaladores, promociones caducadas que todavía siguen colgadas, etc.), y también preocupaciones y horas invertidas por parte de los Franquiciados. Y no nos olvidemos de monitorizar las RRSS para saber qué dicen en todo momento nuestros clientes (y la competencia) de nosotros. Si hablan bien, mal, si hay quejas, detectar cuáles son nuestros influencers, etc. Hoy lo podemos saber todo, medir todo y actuar en consecuencia.

  1. ¿Qué herramientas son las más eficaces a la hora de captar franquiciados?

Utilizamos herramientas específicas para lograr finalidades concretas. Lo primero es que los números salgan y que toda la parte legal esté cubierta, pero también es importante que el producto o servicio sea diferenciador y dirigido a un Target bien definido.

Luego es necesario que la imagen esté a la altura de lo que se espera. De hecho esto ocurre en muchos otros sectores, la imagen es lo primero que se tiene en cuenta a la hora de tomar la decisión de elegir un negocio u otro por encima de otras variables más “racionales”.

Teniendo en cuenta estas finalidades y  como herramientas de comunicación, para captar franquiciados tenemos:

  • Internet, es clave con los canales verticales: Portales de franquicias, Blogs, RRSS…
  • Los propios establecimientos o puntos de venta son MUY importantes.
  • La propia estrategia del Franquiciador: una buena web con la información de la franquicia, documentación descargable, formularios de contacto breves pero con los datos que más nos interesan, vídeos con los creadores de la Franquicia, referencias de negocios que ya están en funcionamiento, etc.
  • Otras herramientas que se deberían trabajar a medida en función del proyecto.
  1. ¿Qué se hace desde Top Ten Franquicias para ayudar a los franquiciadores?

Como comentaba antes, por encima de todo se ofrece seriedad y honestidad. Tanto a los Franquiciadores como a los Franquiciados.

Una posible franquicia se analiza y si no es viable se recomienda desestimar el proyecto o hacer todos los ajustes necesarios para que lo sea. Como ya hemos dicho, no todo negocio sirve para ser franquiciado, de la misma manera que no todo nuevo empresario es válido para cualquier tipo de franquicia. Lo primero es hacer una Auditoría en cuanto a los números, los aspectos legales y los de Marketing.

Una vez realizado este primer análisis se realizan las adecuaciones oportunas para poder salir al mercado con toda las seguridad y fiabilidad necesaria y posteriormente se ofrece la Franquicia a nuestra base de datos de nuevos empresarios interesados en proyectos y negocios que tienen una buena garantía de ser rentables y se realiza la promoción necesaria para darla a conocer a otros futuros empresarios que buscan negocios solventes.

Nuestra ventaja es que ya tenemos una “Bolsa” de futuros empresarios auditados y solventes, de manera que en el momento en el que nos entran nuevas oportunidades de Franquicias, las ofrecemos al Target que puede ser más afín al nuevo negocio. Esto cualitativamente es muy interesante para toda las partes con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero para todos.

VENDE TUS PRODUCTOS EN INTERNET Y DISPONDRÁS DE UNA TIENDA 24 HORAS

Un consejo: vende tus productos en Internet y dispondrás de una tienda las 24 horas. En el informe “Global ecommerce trends 2015”, elaborado por la compañía RetailMeNot, augura un crecimiento global de las ventas ‘on line’ en toda Europa y América del Norte. Concretamente, las ventas por internet en España alcanzarán los 10,81 billones de euros en el presente año, cifra que llegará a los 12,81 billones en 2016.

El informe en cuestión añade que “la inversión de los minoristas en mejorar la experiencia de la compra ‘on line’ y en realizar una segmentación más sofisticada de sus clientes está generando claros beneficios. Los consumidores compran a través de la red cada vez con más frecuencia y por importes más elevados, de modo que inciden en gran medida en el aumento de los beneficios y de la cuota de mercado de los minoristas con presencia virtual”.

Pero además del aumento de tu cifra global de negocio, desarrollar un canal de venta online mejora la experiencia de compra de tus clientes-usuarios y fortalece tu marca.

Como desplegar un canal E-commerce es abrir un nuevo punto de venta, es necesario realizar un profundo análisis sobre la situación actual de tu modelo de negocio, la estrategia digital a desarrollar, la tecnología necesaria, los medios de pago online más adecuados, la adaptación legal, la logística… En TOP TEN FRANQUICIAS te ofrecemos una solución integral que tiene en cuenta todas y cada una de las áreas implicadas… y vende tus productos en Internet.

EN BUSCA DE UN CANAL DE VENTA MÁS. LA VENTA ON LINE.

¿Apostamos por el canal on line?

Cada vez son más las empresas que diversifican las formas de llegar a sus clientes apostando por el ecommerce para reforzar la notoriedad de su marca y aumentar sus ventas.

Actualmente, parece más que evidente que tener una mínima presencia en internet es requisito sine qua non para funcionar. Si no estás en la red, no existes. Pero además, en muchos sectores, aunque la mayor parte de las ventas tengan lugar en los establecimientos a pie de calle, cada vez es más frecuente que los clientes hayan empezado su experiencia de compra realizando una búsqueda previa en Internet con ayuda de Smartphones, tablets o PC’s.

Entonces… si cada vez hay más clientes que buscan en la red y en función de lo que encuentran deciden su compra…, ¿podemos no estar? Y si no estamos, ¿no limitamos la expansión de nuestro negocio?

Sin embargo, una cosa es tener presencia en la red, para que nos encuentren y sepan dónde estamos, y otra es activar un canal de venta on line, para vender como una tienda más.

La activación del canal de venta on line es una decisión estratégica que debe ser planificada y ejecutada cuidadosamente. ¿Qué pasos debes seguir para activar tu canal de venta ecommerce?

  1. Realiza un plan de marketing digital. Es decir, haz un estudio de tu negocio on line, tu competencia y cuáles son las acciones que puedes llevar a cabo para conseguir un buen posicionamiento.
  1. Revisa qué adaptación legal es necesaria en tu caso.
  1. Adapta tu logística para poder ofrecer un buen servicio.
  1. Decide el sistema de pago on line.
  1. Desarrolla la solución tecnológica que mejor se adapte a tu modelo de negocio.
  1. Revisa tu imagen corporativa y su aplicación a la web y redes sociales.

Activar la venta on line tiene claras ventajas. Nos permite mejorar la experiencia de venta de los consumidores, refuerza la comunicación con los clientes al poder recibir sus comentarios y sugerencias, posibilita el hecho de que estemos presentes en estos aparatitos que nos acompañan en todo momento a nosotros y a nuestros clientes, etc.

Abrir un nuevo canal de venta aprovechando las grandes posibilidades que ofrece el negocio digital para la expansión de nuestro negocio se traducirá en un aumento de la cifra global de ventas, que es nuestro objetivo a alcanzar. Hay que ponerse en marcha.